延安站里的“花儿”红艳艳

  “山丹丹花开红艳艳。”这句耳熟能详的陕北民歌，让生长在黄土高原的山丹丹花家喻户晓。在延安站，也有一群像山丹丹花一样，美丽、热情的姑娘们，她们就是旅客心中小有名气的“花儿服务队”。

  2016年以前，延安站的服务品牌只有“圣地情”服务台。在此基础上，该站党总支集思广益，以该站客运值班员邓昌花为原型，整合服务资料，打造了“圣地情”服务台的延伸品牌“花儿服务队”，将服务不仅局限于服务台，更是贯彻旅客乘车的整个环节。

  “花儿服务队”创新服务方式，逐渐将圣地延安的红色文化与非物质文化融入到日常的旅客服务当中。她们设立“红色书屋”，为广大候车旅客免费提供图书借阅服务，日均接待旅客150人次。同时，连续三年在春运期间开展“文化回家路”活动，对剪纸、农民画、安塞腰鼓、陕北民歌、陕北秧歌进行了集中展现，该站多名职工参与“文化回家路”的剪纸、民歌活动。

  “花儿服务队”每日安排8名志愿者在售票导购、候车室服务台、电梯引导等重点岗位进行志愿服务。她们不仅把服务带给乘车的旅客，更是将服务回馈社会，将服务拓展到站外。90后队员李静怡告诉记者，她们会定期到延安“八一”敬老院为“老革命”服务，还到延安市聋哑学校关爱特殊儿童，展示铁路工作者的“大爱”，也成为“花儿服务队”践行“为人民服务”最好的体现。

  如今，“来圣地，找花儿”已经成为圣地延安的服务名片，在延安市创建全国文明城市过程中发挥了打造窗口形象、提升延安第一印象的重要作用。