每天说话一万句，喝水十毫升——走近山西祁县铁路售票员

　　“每天说话一万句，喝水十毫升；吃饭十分钟，服务十小时。”他们不是超人，而是铁路售票员。一张票一份责任，电子客票广泛应用，售票员的世界是怎样的？

　　售票窗口改成了售票、退票、改签、身份信息核验、冒用身份信息处置、乘意险等综合业务窗口，对售票员业务知识的要求更高了。为方便旅客出行，山西省晋中市祁县站的售票员针对不同旅客，推出“换乘锦囊”服务，提前摸清旅客需求，拟定换乘方案，对无直达车可到的城市，提前查好经由，熟记换乘时刻、车次；对部分只有高铁动车运行的线路，提前规划普速列车换乘方案；对热门车次线路，提前准备中转换乘方案。售票员还积极学习英语、哑语，消除沟通障碍，小小车票，用心发售，让旅客安全、温馨、方便出行。（樊文博）