提高铁路运输服务质量

发布时间:2022/5/20 19:26:39

近年来,随着旅客运输市场的不断发育成熟。各种旅客运输方式之间的竞争 越来越激烈 ,铁路旅客运输面临的形势日益严峻。之所以形成这种局面,一方面,从客观上看,其他旅客运输方式迅速发展 ,运输能力有了很大的扩展 ,服务质量也越来越高,对旅客有很强的吸引力;另一方面,从主观上看。铁路旅客运输还存在与市场不相适应的地方,总体竞争实力,特别是运输服务质量还不够高,仍有广大旅客不够满意。 由此可见,铁路旅客运输要实现自我发展和完善必须尽快适应市场,走向市场,满足市场需求。铁路旅客运输作为服务行业,服务质量是其生存和发展的根本。

要切实搞好铁路运输服务。就必须大力提高运输服务质量:优质的旅客运输服务质量,需要的是面向顾客,一切为顾客着想的市场经营策略,它要求尽量让顾客满意,为顾客提供最优质的服务,并获得虽佳的经济效益:要做到这一点,一方面,需要在对准确的市场调研情况进行分析研究的基础上,建起一整套的运输服务体系;另一方面,在具体的经营管理过程中,要用全面质量文化观念指导自己的市场策略,并充分调动管理者和普通员工的积极性.尽可能保证把这种经营文化付诸日常基础性的运输服务工作之中。

此外,还要注意随时对运输服务实施过程进行监督检查,对其中存在的质量问题进行及时改进 ,尽可能完善和提高客运服务质量。总而言之,必须做好旅客运输服务设计、旅客运输服务实施和管理、旅客运输服务质量的监督检查和改进等方面的具体工作。