发布时间：2022/8/30 19:25:44
“11号车厢4D座位旅客行动不便，需要在北京南站预约轮椅出站。”8月16日，中国铁路北京局集团有限公司北京客运段担当的G41次列车列车员在站车交互机上收到旅客通过铁路畅行码下达的服务工单后，立即向列车长赵晓琴汇报。
赵晓琴通过铁路畅行码提供的服务工单详细了解了旅客的具体情况，得知旅客腿脚不便且无同行人陪伴，第一时间联系了北京南站工作人员传达旅客诉求。
一改往日的繁复沟通过程，通过服务工单与反馈单，列车长与重点旅客甚至没有进行面对面交流，就已处理妥当。这在疫情防控常态化形势下，既降低了近距离接触的风险，又提高了服务效率，真正做到了“一码畅行、安全畅行”。
铁路部门推出的铁路畅行码，提升了旅客出行的获得感、幸福感。
作为全路客运大局，北京局集团公司积极做好“铁路畅行”扫码服务的推广，在配属的CR300型、CR400型复兴号列车上逐步推行“铁路畅行”扫码服务，做好岗位人员培训、二维码粘贴、手持终端和一体化补票机升级、列车广播等各项工作。
业务“码”上办
“乘车时看到了座椅扶手上的这个二维码，抱着好奇的心理扫了扫，点击了补票服务，没一会儿列车长主动过来为我办理补票，真是太方便了，列车长还主动给我介绍了畅行码的服务内容，瞬间感觉服务升级。”旅客詹先生说。
“铁路畅行”二维码粘贴在列车座椅扶手上，具备餐饮服务、补票升席、遗失品查找、问题反馈等功能，旅客扫码即可查询所乘列车车次、日期、车厢号、正晚点、终到站天气情况等信息。
石家庄客运段天佑车队杭州一组高度重视铁路畅行码服务推广工作。在出乘会上，列车长王海珍专门布置了粘贴二维码的工作，提示乘务人员注意粘贴方向、位置。因任务量大，王海珍还根据客流情况确定了粘贴作业的时间和区段。粘贴完毕后，他们及时开启扫码服务，将温馨服务送到旅客身边，让旅客切实体验到高铁列车“一路畅行”带来的便利。
信息“码”上看
铁路畅行码将旅客所乘列车的相关信息集合在一起，通过手机扫列车座椅扶手上的二维码，旅客将获得所乘坐的列车相关信息，并在页面中找到12306中最常用的功能，包括所乘列车车次、日期、车厢号、席位号、始发终到站名、列车时刻表、终到站天气情况、正晚点信息、列车行驶轨迹等，为旅客的出行提供了更完善的服务，让旅客的出行体验更加美好。
为了全面推广铁路畅行码、提升旅客的乘车体验，石家庄客运段拟定了《铁路畅行码使用管理办法》，其中明确了职责分工和作业流程，他们及时录制宣传推广的广播词。乘务和统计科、安全生产调度指挥中心、高铁各车队253名干部职工分三期参加了“铁路畅行”扫码服务培训，从旅客使用端、站车交互端、补票终端、客管系统四个方面进行系统学习，做好新功能、新服务的知识普及。北京客运段全覆盖培训，从站车交互系统更新升级、App的安装、旅客端和工作人员端的界面、功能使用进行全方位培训，确保职工会操作、会使用、会讲解。