南昌局集团公司:“五加强”措施提高货运服务质量

来源:人民铁道网  发布时间:2019/12/17 17:20:15  点击率:468次

  近期,中国铁路南昌局集团有限公司通过加强货物运到期限管理等“五加强”措施,大力提高货运服务质量,收到较好效果。

  该局集团公司加强货物运到期限管理,督促各货运站段做到货物运输过程中的无缝衔接,积极采取各项措施,确保重车及时解编、挂运、运输、卸车、交付。

  他们还加强服务意识教育和装卸收费管理,教导货装干部职工牢固树立“以客户为中心”的服务意识,在货物运输全过程中为客户提供周到服务、主动解答客户疑虑;严格执行货物装卸业务外包管理办法和装卸服务质量标准,规范车站装卸作业收费管理制度,严禁装卸企业及个人以任何理由、任何形式自行向客户收取装卸费用。

  该局集团公司加强货物承运管理和作业标准的执行。他们认真执行先检斤验货后制票装车的作业规范,货运管理人员督促货运内勤人员在计费制票环节认真审核各项办理政策与条件限制、计费标准;将运输合同变更、货物承运、交付等环节列为关键点进行卡控,要求车站货运人员严格执行作业流程,遵守作业标准。