贴心服务让出行温馨又从容

　　12月15日一大早，长春站“春之约”爱心服务团队的客运员在候车室里巡视，发现一对老夫妻步履蹒跚地走进车站，脸上满是焦急。客运员马上上前询问，得知两位老人要坐车去广州，但是找不到站台。客运员立即联系车站“爱心服务室”，用轮椅送他们上车，并与列车长办理交接，对两位老人给予重点照顾。

　　类似的情景在中国铁路沈阳局集团有限公司管内站车上几乎每天都会出现。为服务好老年旅客、让他们出行体验更美好，这个局集团公司总结经验，推出多项老年旅客特色服务举措。

　　针对一些老年旅客对进站流程、扫码支付、人脸识别、电子客票等新技术不了解以及不会使用健康码的情况，沈阳局集团公司坚持传统服务方式与智能服务创新并行，在各车站加开人工实名制通道、人工检票口，保证老年旅客进站通道顺畅，还为他们提供线上预约、主动对接、进站引导、送客上车等一条龙服务。

　　此外，该局集团公司管内各车站、客运段对职工进行专业培训，并成立爱心服务团队，设立雷锋服务岗，提供贴心服务，让老年旅客出行温馨又从容。