铁路加强售票组织提升旅客获得感幸福感

　　1月6日，铁路开始发售2月4日即农历腊月廿三小年车票。今年春运火车票2020年12月30日开售，截至2021年1月5日，铁路共发售车票491.6万张，其中网络订票473.5万张，占售票总量的96.3%。

　　铁路部门加强售票组织，让线上服务更便捷、线下服务有保障。12306车票发售时间提早1小时，改为5时至23时30分，12306退改签服务实现全天候，退票截止时间由开车前25分钟调整至乘车站开车前，一系列创新服务举措提升了旅客的获得感、幸福感。

　　各客运站车利用各类自助设备提供自助化、智能化服务的同时，坚持开展窗口人工售票、进出站人工核验、服务台人工服务、自助售（取）票机购票人工服务引导、人工点餐等服务，所有人工服务支持现金购票，切实解决老年人群运用智能技术困难的问题，满足老年人群铁路旅行基本服务需求。线下人工服务窗口根据客流情况及时调整窗口数量和服务功能，保证正常排队不超过规定人数。

　　铁路全力满足重点人群购票需求。针对学生错峰放假、开学的实际，各铁路局集团公司提前与教育部门联系，掌握管内主要城市学生放假时间和购票需求，结合实际及时调整学生团体票办理方案。

　　针对近日全国部分地区出现多点零星散发病例和局部聚集性疫情，为配合各地政府减少人员流动、减少旅途风险、减少人员聚集疫情防控政策的落实，铁路部门推出免费退票措施。自2021年1月7日0时起，旅客在车站、铁路12306网站（含手机客户端）等各渠道办理1月6日24时前已购列车的有效车票退票时，均不收取退票手续费，购买的铁路乘意险一同办理。